Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 31 oktober 2026

Dessa villkor gäller FLOKRR-byxor som beställs för leverans till Sverige. Vi erbjuder 30 dagars öppet köp med kostnadsfri retur via det retursätt vi ordnar. Erbjudandet kompletterar din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt.

1. Prova hemma med etiketten kvar

Du får prova byxorna hemma för att kontrollera storlek och passform. För vårt frivilliga öppet köp ska byxorna endast vara provade, inte använda vid en aktivitet eller utomhus, inte tvättade och ha originaletiketten kvar. De ska vara rena, utan fläckar, lukt, ändringar eller andra spår av användning utöver provningen.

Dessa villkor gäller vårt frivilliga erbjudande, särskilt dag 15–30. De begränsar inte din lagstadgade ångerrätt under de första 14 dagarna eller din rätt att reklamera en felaktig vara.

2. Så begär du en retur

Meddela oss på contact@flokrr.com inom 30 kalenderdagar efter att du har tagit emot varorna. Vid en beställning som levereras i flera delar räknas tiden från att du har fått den sista varan. Ange ordernummer eller annat rimligt köpbevis och vilka varor du vill returnera. Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar dig.

Vi skickar rätt returadress och en förbetald returetikett eller ordnar ett annat kostnadsfritt retursätt. Skicka inte till paketets avsändare utan att kontrollera adressen med oss.

Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter ditt meddelande. Om vi dröjer med returetikett eller instruktioner så att du inte kan skicka i tid, får du i stället 14 dagar från att du fått dem. Packa varorna ordentligt och spara inlämningskvittot. Originalförpackning är praktisk men inget krav.

Ångra köpet eller begär retur online

Ångra ditt köp eller begär retur via ditt kundkonto. Logga in med e-postadressen för beställningen och engångskoden som skickas till dig. Öppna beställningen, välj varorna och välj annullering för varor som inte skickats eller retur för skickade varor. Bekräfta och skicka din begäran. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post.

När du meddelar att du använder din lagstadgade ångerrätt krävs inte att vi först godkänner beslutet. Vi hanterar sedan returetiketten och återbetalningen. Om du inte kan använda kundkontot kan du alltid meddela oss på contact@flokrr.com eller per post. Ett skäl till ånger krävs inte; om formuläret ber om en kategori kan du välja ett allmänt alternativ.

3. Kostnadsfri retur

Returen kostar inget när du använder det retursätt vi ordnar. Vi tar inte ut någon återlageravgift. Om vi ber dig lägga ut en skälig returfrakt ersätter vi den. Kontakta oss innan du själv köper en annan frakttjänst så att vi kan komma överens om ersättningen.

4. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Du kan frånträda köpet utan att ange skäl inom 14 dagar efter att du, eller någon du utsett som inte är transportören, tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen efter den sista leveransen. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlänger vi fristen till nästa arbetsdag.

Meddela ditt beslut tydligt till contact@flokrr.com eller per post till företagsadressen nedan innan fristen löper ut. Du kan använda formuläret längst ned, men det är frivilligt. Du behöver inte invänta en returauktorisering för att ångra köpet.

Du får undersöka och prova byxorna i den omfattning som behövs för att bedöma deras egenskaper och passform. En borttagen etikett innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Ett avdrag kan endast göras för en faktisk värdeminskning som beror på mer omfattande hantering än nödvändigt och när lagens förutsättningar är uppfyllda. Vi förklarar och motiverar ett sådant avdrag.

5. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varorna eller du har visat att de skickats, beroende på vilket som inträffar först. Om hela beställningen returneras återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten. Merkostnaden för ett dyrare leveranssätt som du särskilt valt behöver inte återbetalas.

För en frivillig retur som meddelas dag 15–30 återbetalar vi det faktiskt betalda priset för godkända returvaror senast 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat dem. Den ursprungliga leveransavgiften återbetalas då inte.

Återbetalningen görs i beställningens valuta och med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner ett annat kostnadsfritt sätt. Vi ersätter inte en återbetalning som du har rätt till med ett tillgodokvitto utan ditt samtycke. Banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet.

6. Retur av paket med två eller tre byxor

Du kan returnera hela paketet eller en del av det. Återbetalningen utgår från det belopp du faktiskt betalade efter rabatter. Vid delretur används det belopp som fördelats på returvaran i beställningen. Om likvärdiga varor har ett gemensamt paketpris fördelas beloppet lika, med eventuell avrundningsjustering.

Exempel: i ett tvåpack för 1 099 kr motsvarar varje par 549,50 kr. I ett trepack för 1 599 kr motsvarar varje par 533 kr. En ytterligare rabatt minskar återbetalningsunderlaget i motsvarande grad.

Vi tar inte i efterhand betalt för tidigare fri frakt och höjer inte priset på de byxor du behåller. Dina rättigheter vid fel på en vara gäller oberoende av övriga varor i paketet.

7. Felaktig vara och byte

Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen, kontakta contact@flokrr.com och beskriv problemet. Bilder kan hjälpa oss men är inte ett automatiskt krav för att få göra en reklamation.

Du har tre års reklamationsrätt enligt tillämpliga svenska konsumentskyddsregler. Meddela oss inom skälig tid; ett meddelande inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid. Reklamation hanteras utan kostnad när vi ansvarar för felet. Krav på etikett, oanvänd vara eller 30 dagars returfrist begränsar inte reklamationsrätten.

Läs om åtgärder vid fel i våra Köp- och användarvillkor. Byte till en annan storlek eller färg beror på tillgänglighet; annars kan du returnera varan och lägga en ny beställning.

8. Ändra eller avbeställa

Kontakta contact@flokrr.com så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa. Vi försöker stoppa en order innan den skickas. Om den redan skickats kan retur behövas. Detta inskränker inte lagstadgade rättigheter att avbeställa eller ångra köpet.

Mall för ångermeddelande

Använd endast formuläret om du vill ångra köpet. Ett annat tydligt meddelande går lika bra.

Till Salima Bouffessil — FLOKRR, Baalhoek 12, 1853 Grimbergen, Belgien; contact@flokrr.com.

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder avtalet om köp av följande vara/varor:

• Vara/varor:
• Beställd den / mottagen den:
• Ordernummer, om tillgängligt:
• Namn:
• Adress:
• E-postadress:
• Datum:
• Underskrift, endast om meddelandet skickas på papper:

Kontakt

Salima Bouffessil, enskild näringsidkare i Belgien, under varumärket FLOKRR
Belgisk företagsregistrering (BCE/KBO): 1033.993.571
Baalhoek 12, 1853 Grimbergen, Belgien
E-post: contact@flokrr.com
Telefon: +32 460 94 61 21
Webbplats: flokrr.com

Kundservice är tillgänglig måndag–fredag kl. 09.00–18.00, svensk och belgisk lokal tid (CET/CEST). Vi strävar efter att besvara e-post inom två arbetsdagar. Helgdagar kan påverka svarstiden.

Villkor och förmåner som gällde vid tidigare köp fortsätter att gälla för dessa köp. Denna uppdatering försämrar inte redan avtalade rättigheter.